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E'un corso su PC per formare i
partecipanti alla gestione di un pacchetto di clienti: un
realistico modello di simulazione del ruolo di responsabile o
gestore di clienti (il personal banker)
L'obiettivo per il partecipante è massimizzare la redditività,
fidelizzazione e soddisfazione dei clienti virtuali gestiti. |
Le leve utilizzabili sono i
prodotti e servizi da proporre, gli atteggiamenti da tenere
verso i clienti e le modalità di comunicazione con gli stessi,
il tutto coerentemente con le strategie delineate dal
partecipante stesso in fase iniziale |
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L'interfaccia
del software
è la fedele simulazione di un sistema informativo di
marketing: è possibile ottenere informazioni, effettuare
selezioni e estrarre cluster di clienti omogenei per caratteristiche.
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I partecipanti si confronteranno
con la bontà delle loro scelte attraverso dettagliati
report, con indicazione della redditività di ogni prodotto
e servizio per la banca, del livello di fidelizzazione
e soddisfazione dei clienti virtuali.
Si misureranno contestualmente con i vincoli determinati
dall'andamento dei mercati e dalla limitatezza delle
risorse di tempo
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