Forbank Gruppo Forrad Srl
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LA GESTIONE MANAGERIALE DELLE RISORSE UMANE

LO SCENARIO BANCARIO
Scenario
- culturale
- ambientale
- strutturale
L’equilibrio tra domanda ed offerta
- il futuro degli sportelli bancari
- il ruolo della filiale tradizionale nella banca multicanale
- la scelta dei canali
  - banca telefonica
  - banca virtuale
  - trading on line
- l’utilizzo delle risorse di filiale, liberate dall’uso dei canali alternativi
- la manutenzione della clientela su canali alternativi

LAVORARE INSIEME
Le tecniche del lavoro di gruppo
- introduzione
- tipologie di lavoro di gruppo
- fasi del lavoro di gruppo
- il comportamento dell’animatore della riunione
- aspetto tecnico del ruolo del responsabile
- aspetto psicologico del ruolo dell’animatore
- fase iniziale
- guida alla discussione
- atteggiamento dell’animatore
- il metodo delle domande
- i comportamenti fondamentali
- check list dei comportamenti errati nelle riunioni e dei relativi effetti

LA CONTRATTAZIONE
- Nascita di una contrattazione
  - elementi storico-filosofici
  - elementi di psicologia
  - elementi biologici
  - elementi situazionali
  - definizioni
- Tipologia contrattuale
  - gli attori
   - il continuo negoziale
  - gli aspetti generali
- Aspetti negoziali in situazioni complesse
  - negoziazioni complesse
   - il fattore tempo nelle negoziazioni complesse
- Aspetti negoziali in situazioni specifiche
  - situazioni specifiche tipiche
   - gli obiettivi di una contrattazione
- Psicologia della contrattazione
  - elementi generali
  - comportamenti negoziali
  - teorie psicologiche
- Tecniche di contrattazione
  - elementi generali
  - l’aggressività nella contrattazione
  - convincimento  
  - esperienze pratiche


LA COMUNICAZIONE

ASPETTI GENERALI DELLA COMUNICAZIONE
Obiettivi
Definizioni
Le forme della comunicazione
Grafico: efficacia delle varie forme di comunicazione
La comunicazione sistema 
La comunicazione come processo 
*	aspetti tecnici del processo comunicativo
•	il trasmittente
•	il ricevente
•	il messaggio
•	il codice
•	il canale
*	aspetti psicologici del processo comunicativo
	-	i componenti dell’emotività
•	a) esperienza individuale
•	b) ambiente
•	c) situazione individuale
	-	la sensazione
•	definizione
•	aspetti fisiologici
•	aspetti psicologici
•	conclusioni
	-	la percezione
•	definizione
•	aspetti tecnici
•	aspetti psicosociologici
•	fattori legati ad ideologie
•	risposte abituali a caratteristiche personali
•	risposte abituali a comportamenti particolari
•	risposte specifiche legate alle relazioni interpersonali
•	la teoria dell’inferenza
•	conclusioni
	
	ASPETTI OPERATIVI DELLA COMUNICAZIONE
	Obiettivi
	Premessa: il linguaggio parlato
	Funzioni del linguaggio
	Tipi fondamentali di linguaggio
	Le parole ed il loro significato
	La comunicazione orale
•	aspetti psicologici
•	i soggetti: trasmittente e ricevente
	      - il soggetto attivo: il trasmittente
	      - il soggetto passivo: il ricevente
•	le comunicazioni a una o due vie
	       - comunicazioni ad una via
	       - comunicazioni a due vie
	La comunicazione scritta
	La comunicazione spaziale
	La comunicazione non verbale
	Aspetti psicologici del processo comunicativo
•	il messaggio emotivo
•	la motivazione alla comunicazione
•	la check list del trasmittente
•	il comportamento come comunicazione


L’ANALISI TRANSAZIONALE
Obiettivi
Premessa
UN MODELLO INTERPRETATIVO PER MIGLIORARE L’APPROCCIO DURANTE LA COMUNICAZIONE
Introduzione all’analisi transazionale
Definizione dell’analisi transazionale
Le esperienze di Wilder Penfield
La personalità secondo Eric Berne
Il genitore
Il bambino
L’adulto
La persona matura
Le norme del genitore, le emozioni del bambino
Le transazioni


L’ORGANIZZAZIONE DEL PROPRIO TEMPO
Premessa
- il rapporto individuo-tempo e il cambiamento
Interpretazione operativa del tempo
- il tempo e la comunicazione
Il tempo nei sistemi organizzativi
- generalità
- il tempo degli altri
- suddivisione del tempo nel lavoro intellettuale
Metodi di analisi


L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E LA DELEGA

I MODELLI DI ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
I modelli organizzativi
I comportamenti organizzativi
L’io capo

I MODELLI DELL’ORGANIZZAZIONE DEL XX SECOLO
Principali modelli organizzativi generali del XX secolo
-	modello classico
-	modello delle relazioni umane
-	modello delle risorse umane
-	modello sistemico
Il ruolo di capo in un modello organizzativo tecnico

 

I SISTEMI OPERATIVI REALI
Elementi generali
Integrazione delle differenze di un sistema reale

LO STILE DI GESTIONE
Lo stile di gestione
- situazione generale
  - il capo come gestore
  - il capo come produttore
Elementi fondamentali del ruolo di capo
Elementi degli stili di gestione

STRUMENTI DI GESTIONE
La realtà operativa
Aree di professionalità
- conoscenze
- capacità
- comportamenti
Operare in prima persona
- organizzare
- decidere
Dirigere, guidare, mediare
- gestire i conflitti
- delegare
- lavorare in gruppo
- motivare, valutare, sviluppare i collaboratori
- procedere per obiettivi
- Controllare
- Comunicare
- Conclusione

IL PROCESSO DI DELEGA

LA VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI E DEL POTENZIALE

L’INTERVISTA DI SELEZIONE

METODOLOGIE E TECNICHE DECISIONALI
Premessa
Introduzione al processo di decisione
Modelli decisionali
- tipologie decisionali da un punto di vista umano
- il tempo nel processo decisionale
Metodologie decisionali generali
- analisi della situazione
- livelli generali di analisi
- analisi degli obiettivi
- analisi dei problemi
Utilizzo delle tecniche di analisi
- analisi delle decisioni
- analisi delle conseguenze
- analisi delle cause